TUhjnbcbe - 2023/9/12 21:12:00
复购的意思大家都了解，通俗的讲就是顾客重复购买的行为。复购率高，则证明顾客对该品牌忠诚度高，反之亦然。现在市面上的品牌层出不穷，我们不止要与老品牌竞争，还要提防新品牌的出世。品牌拉新的成本越来越高，此时，增加老顾客复购就显得尤为重要。一是因为老顾客复购的成本较低，二是被多次复购的产品收益较高。而影响复购率的因素主要有味道、价格、情感联系这几点。味道作为一家餐馆的根本，无论你有多么精美的包装、多么周到的服务，只要菜品不好吃，顾客都不会重复下单。所以，菜品的味道不说做到美味的程度，最起码要保持在平均线稍上的水平。当你的产品在味道上没什么大问题时，就可以研究价格的玩法。说到这里，相信有很多人在点外卖的时候会有自己特别中意的小店，这种店铺味道好、价格实惠，但时间长了，就发现再也搜不到该店铺了。而其他味道一般的店居然月销几千单甚至破万单，经常出现在页面显眼的位置。是老天爷不公平吗，不是，是你爱吃的那种小店不会玩“套路”。首先，产品定价要合理。要做到既不赔本有钱赚，同时还不宰客。当你的价格低于别家的时候，对新顾客是有影响力，但如果你的其他地方跟不上（外卖到手是凉的、外卖包装质量差、服务态度不好、卫生不达标等），就是铁打的店铺，流水的新顾客。当你的价格高于别家，但在别的方面都给顾客优于别家的体验，那么顾客还是会选择你的，当然这个价格不能差得太多，顾客不是傻子，他们不会倾向购买价格与价值相差太多的产品。适当的营销活动。价格优惠是促使老客下单的常用手段，也可以在短时间内快速提高订单量，看似薄利但赚口碑。现在大部分商家都会利用满减和返券来提高客单价及二次消费的可能性。但满减怎么设置也是有门道的，要结合自己产品的特性、客群的消费习惯、毛利空间等来设置满减的档位，着重强调一下，盲目跟风竞争对手的满减策略不可取哦，不根据自己的实际情况来计算，后果就是赔本又不赚吆喝。当你把满减研究明白之后，早有更懂营销的商家紧跟潮流，玩法迭代。像之前北京有家外卖品牌利用短信营销，达到15%的转化率。当时的玩法是给曾经用过餐的顾客发短信，表示只要下单时备注暗号“隐形的翅膀”，就可以获赠一只鸡腿，活动时间为一周。+条短信，单复购，其中有超过一半的用户点单两次以上，下次还可以换个暗号换个食材接着玩。而我前两天点的那家外卖则将这种玩法与社群营销结合起来，成本更低（短信费都节省了），只需要在之前靠好评返现添加的顾客拉个群，在群里公布玩法及暗号，并且朋友圈内容同步，刷波存在感，顾客